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《2013年》感悟
1养成看书习惯，包括心理、哲学、武侠、历史、文化等。
2推广问题四象线及新员工培训总结，让自己的心血转换成价值。
3在全体员工努力下，超额完成服务体系工程量验收任务，不辱使命。
4认识、结交、培养一批人，成为大家的服务者，并取得突出效果。
5以诚为本，重视承诺。帮助用户的同时，也得到用户的帮助。
6坚持例会制度，持续总结，这是一生财富，回头细品，场景历历在目。
7真正懂了职责大小决定眼界高低。机会对每个人很重要，机会只有一次。
8对铁道部和宾馆贡献很大。高铁看书快乐，宾馆不隔音有趣。
9学会了如何释放压力，对自己要求严一点，对他人期望降一点。
10 12月31日是必醉日，性格很难改，毛病如果改了，将成为人上人。
《2014年》感悟
曾经想闲云野鹤，独钓寒江雪。
曾经想笔墨江湖，一纸写春秋。
曾经想当一个厨师，也梦想组建一个乐队。
现实充满矛盾和无奈，理想充满希望和奇迹。
参加各组总结时，很欣赏一位同事说的一句话（翻译过来是这样的）：
“在上半年，有人担心我是不是也会走，我认为顶多是交接的工作多了，挺一挺也就过去了。在一个地方遇到的困难，在那里都能遇到，走来走去，最后就没地方可走了。”
十四年，弹指一挥。
经历过客服割接失败的痛苦，
经历过网管超频加班的迷惑。
经历过辽宁重建队伍的风雨，
经历过三省几年出差的洗礼。
感谢领导的包容，
感谢家人的理解，
感谢同事的支持，
那才是人生财富。
理想中的我：
坚守如初的真诚，
不受世俗的绑定。
经得起诱惑，
坚持住原则。
我相信灵魂的存在，那就是生活的信仰。
感谢所有人，包括在座的，还有离职的。
引用1994年一个女生送我的一句话：“鸿运贯通，球技猛增。学有所成，金榜提名”，祝大家在2015年“用心用脑，抢先抓早。科学布局，彰显价值”。
《2015年》感悟
1开拓思路：听总结，受益匪浅。让我对未知领域产生浓厚好奇心。
2选拔人才不局限判断，更要看对方意愿，一个主动的人，总会赢得机会。
3培养人才值不值得，关键看对方是否有开放的心，能接纳别人建议。
4有人一直坚持听，克服很多困难，证明有判断力，正确判断一件事很难。
5任重道远，居安思危，厉兵秣马，持续改进，学习是一生要做的练习。
6受到赞扬当成鼓励，受到批评当成提升。放弃人容易，真心批评人难。
7要花时间去找合作者，工作的障碍来自人的封闭。
想充分说出大家一年贡献，又想说明我的付出，有点顾此失彼，要有大将之风，更要从容淡定。2015，总结一个字“快”。听完总结，对很多人有了更全面认知。最后感谢为移动付出的所有同事，2016即将扬帆远航。
《2016年》感悟
弹指惊挥，容颜不醉，刹那几许，英雄无泪。
在欢笑中，我们告别2016，在期望中，我们畅想2017。
有困难，更是挑战，有机遇，更有
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