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眼看著夜班主管也快要被那位中年男客人罵哭了。
周珉想了想，最終還是走了過去。
「發生什麼事了？」周珉來到夜班主管的身邊，低聲詢問。
「周經理！」
夜班主管看見周珉就如同看見救星一般，她略微鬆了口氣，小聲跟周珉解釋事情的始末。
原來這位中年男客人是過來辦理入住的，不過他拒絕登記身份證，說是弄丟了。
酒店的規定是入住一定要登記身份證，客人不配合，小琳自然是不能給他辦理入住。
客人沒有就此離開，他說他是這家酒店老總的親戚，強迫小琳給他辦理入住。
小琳依舊不給他辦理入住，於是各種人身攻擊就朝小琳而去。
小琳進入這個行業的時間不久，心理素質還沒有磨鍊好，受不了開口跟他嗆了兩句，
然後他就說小琳服務態度不好，要找經理，要投訴小琳。
聽完了夜班主管的解釋，周珉來不及出聲就聽到客人盛氣凌人的聲音指向她。
「你就是這裡的經理是吧？」
周珉是人事部經理，不是前廳部的經理，這種事情不在她的職責範圍內。
不過，見小琳和夜班主管都對中年男人束手無策，周珉只好開口幫忙調解矛盾。
她先態度誠懇地跟中年男人道歉，然後問他有沒有帶駕駛證或護照之類的有效證件。
男人說沒有。
周珉又問他沒有沒電子身份證，男人依舊說沒有。
如此，周珉只能微笑著跟中年男人解釋酒店裡的規定。
中年男人依舊「我不聽我不聽，我是老總的親戚，我就要你們給我辦理入住」。
周珉唇角上的笑容保持不變，又耐心地給他解釋一遍酒店的規定。
中年男人火了，說周珉服務態度不好，敷衍了事，要投訴她，還用有些不堪的詞語人身攻擊她。
周珉在這個行業待的時間不短，心理素質早就已經被磨鍊好了。
無論中年男人說了什麼，她依舊是笑臉相迎。
中年男人最後是被周珉的笑容給送走的，不過離開之前還給周珉放了話。
說要投訴她，讓老總辭退她，叫她別後悔。
做酒店這麼多年，周珉也算是見識過各種奇葩的客人了。
但如此難以溝通又不講道理的，她還是第一次見著。
工作了一天，又加班加到這麼晚，周珉身心疲憊地回到了舒適的小窩。
她沒工夫去想今天的事情會對她造成什麼後果，洗過澡後就躺床上看童話故事。
結果沒翻幾頁就睡著了。
第二天清早，周珉就接到了酒店總經理的電話。
她果然被投訴了。
而且，昨晚那個中年男人還真跟老總沾親帶故。
那中年男人說她不尊重客人，要求辭退她給客人一個交代。
事情挺一言難盡的。
更一言難盡的是前台的小琳以及昨晚那位夜班主管今早就被通知辭退了。
就是這麼沒道理，也無處去說道理。
總經理是個三十五六歲的男人，為人還不錯，周珉當初就是被他從海城挖過來的。
他在電話里很誠懇地對周珉道：「我知道在這件事情上你們幾個沒有錯，但你們遇上了，只能自認倒霉。」
「不過，我並不希望失去你這個下屬。」總經理聲音頓了頓，又道，「我會幫你跟老總那邊說情，你去跟昨天那位客人賠禮道歉，這件事情應該就能過去了。」
……
結束通話後，周珉沒有從床上起來，她將手機屏幕熄滅，重新合上雙眼。
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