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於瀾敏銳地捕捉到這個苦笑背後的含義，她連忙微笑地沖他點頭，為自己爭取從內部攻破堡壘的機會。
耿微然站在他們對面，傲然挺立，雙手插在兜里，表情是大寫加粗的不屑一顧。於瀾進來，他也不和她打招呼。
於瀾也懶得和他打招呼。看他這架勢，他是不會和顧客認錯的。於瀾也明白了，陶景平為什麼叫她過來。
不管誰對誰錯，顧客就是上帝。上帝是不會犯錯的。所以犯錯的，必須是茂德的員工。這是公司的原則。
化妝品類運營部經理蔣求安從外面進來，邊走邊甩手上的水。他看見於瀾如同看見救星。「於經理，你可來了！」「怎麼回事？」「出去說，出去說。」
蔣求安把於瀾拉到走廊，等走廊上幾個員工走過去，他才開口。「顧客拿三張小票來領贈品，我們規定是一張小票買滿兩千元才有贈品。耿微然經過，幫營業員說了幾句，顧客不滿意。雙方動手……」
「打架？他打顧客還是顧客打他？」於瀾驚訝地問。
蔣求安笑了笑說：「我當時不在場。具體的細節，我不清楚。顧客要求耿微然道歉，你勸勸小耿，說聲對不起嘛，又不少塊肉。現在都八點了，大家還沒吃晚飯呢。」
蔣求安在公司以擅長和稀泥而聞名。聽他這麼說，於瀾猜是耿微然先動手打顧客的。不管他是否真的先動手了，至少蔣求安認為是他先動手了
於瀾問：「除了道歉，顧客還有什麼其他訴求？」蔣求安又笑，伸出右手，拇指和食指貼在一起搓了搓。
於瀾說：「我明白了。蔣經理，你有事你下班吧。我保證處理好。」
蔣求安說：「別！別！千萬別！於經理不走，我怎麼好意思走。我在這裡等你，有需要你叫我。小心點，那女的不是善茬。」
於瀾在心裡罵蔣求安狡猾。可是下屬惹的麻煩，她做上司的，必須解決，沒辦法推給別人。
於瀾回到辦公室，辦公室不復剛才的安靜，吵成了砂鍋海鮮粥，熱氣騰騰地直冒泡。
主力隊員是耿微然和精緻臉，陶景平和帆布鞋一人抱一個，不讓他們有任何肢體接觸。
於瀾站在門口，冷眼旁觀三秒鐘，見根本沒人注意自己，這才大叫：「耿微然！耿微然！」
喊聲是有效的，海鮮粥被放進冰箱，涼涼。世界安靜了。
精緻臉斜於瀾一眼，怪腔怪調地問：「你是那個能做主的人？」「對！」於瀾掏出名片，雙手遞給她，「於瀾，茂德地產服裝類運營部經理。小姐貴姓？請多多指教。」
精緻臉接過名片，看也不看，順手丟進腳邊的垃圾桶。耿微然怒吼：「你什麼意思？」
「你給我閉嘴！」於瀾瞪著耿微然，恨不得當場扇這惹事的傢伙幾個耳光，以泄她心頭之怒火。耿微然欲言又止，悻悻地。
於瀾說：「這位小姐，我也不問之前發生了什麼事。千錯萬錯，都是我們公司的錯。我們公司一向以顧客為本，您有任何要求，請和我說。在我能力範圍之內，我保證幫您解決。」
帆布鞋說：「於經理，也沒什麼事，都是誤會。我們很抱歉……」
「抱歉的是他們。」精緻臉搶男朋友的話頭，指著耿微然，「這個人，在商場當著很多顧客的面，打我。你瞧瞧，你瞧瞧，我的胳膊都被他打青了。」
耿微然說：「我沒打你，是你先推我，我才輕輕推了你一下。」「你給我閉嘴！」於瀾看也不看耿微然。
精緻臉擼起袖子，把自己的胳膊伸到於瀾眼前，又生怕於瀾不承認她的胳膊被打青了，可憐兮兮地說：「這是淤傷，等一會兒就顯出來了。」
於瀾看著這麵粉般白乎乎的胳膊，很想把它打青了，滿足精緻臉的願望。「是不是淤傷
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