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第二天下午叶瑞文赶回公司提出棉湖的一家客户也反应出现同样的拉断现象。
职责所在，华宏阳提出去现场看下，确认材料问题，然后一并进行处理。然而叶瑞文认为不必要特意再跑一次客户那，同样问题同样解决就可以了。
华宏阳只能耐心的解释：“李经理，按厂里的制度，出现任何质量问题，首先是由厂里质量部门的人员到现场判定问题的原因。现在因为我们在这了，才先由我们先去现场初步查看下原因，如果能够判定就报厂里质量部门审核。如果说无法判定原因，最终还是要由厂里派人过来的。”
“华经理，两家用的是一个批号的材料，又是同样的问题，既然昨天你们去顺庆拉丝厂看过了，那今天这家也就可以不用去了，应该可以直接判定了。”
华宏阳可不想偷这个懒，要显示自己的存在感就只能是亲历亲为，自己可不喜欢被架空的感觉，。
“厂里对质量问题历来很重视的，有着很严格的处理流程。任何质量异议的处理都必须形成情况报告，必须写清楚：客户名称、购买吨位，规格钢种炉号、主要问题、现场到访人员、提出时间、到访时间等等。现在我们去了只能说是走便捷通道，如果问题比较复杂说不定厂里还要派人来进一步确认。”
叶瑞文还是坚持：“华经理，销售开票都是我们公司，如果将来有赔付，也是由我们公司账务处理，所以你们只要确认我们公司不就可以了。”
“厂里有制度，有我们在这了，可以简化成有我们去确认处理，但如果我们连去都不去，这就不是简化，是不负责任了。”华宏阳口气开始坚硬起来。
叶瑞文还是没有放弃：“华经理，这个客户在棉湖县，路途较远，一个来回起码5、6个小时，我们跑一次又要耽误一天。”
华宏阳杠上了：“李经理，既然这样，那明天我们可以早一点动身，早去早回也就早点解决问题。再说了有我们一起到场了，客户也能感觉到我们对他们的重视，这样不是更好吗，对于今后的销售工作也有帮助。”
叶瑞文还想说什么，实在看不下去的冯斌鑫直接插进来了说道：“老叶，华经理说的在理，我们一起去下吧，毕竟出了质量问题，一起去也表示了重视。明天大家都辛苦下，8点出发，中午前赶到客户那，有什么事都有充足时间可以处理。”
冯斌鑫是代表公司说话，华宏阳代表着钢厂表态，叶瑞文发觉自己又一次成了孤家寡人了，但这两个人都已经统一意见了再不情愿也只能是同意了。