天才一秒记住【第一中文网】地址：www.dyzww.cc
1993年年中到1994年年初，華為裝機隊全體員工不辭辛苦，走遍大江南北，開通了200多台jk1000局用機。正是他們，初步建立了華為人吃苦耐勞的服務形象：無論塞外高原、邊防海島，還是山區小鎮、革命老區，市場部把戰火點到哪裡，哪裡就有他們忙碌的身影。他們常年奔波，居無定所，忍受了孤獨與寂寞，克服了飲食上的不習慣與語言上的障礙，讓那些沉寂了千年的鄉村第一次響起了電話鈴聲。他們代表華為給那些窮鄉僻壤送去了文明的象徵、致富的紐帶，贏得了用戶的信賴和廣泛的市場影響。
jk1000給華為帶來的意外之喜，就是無形的寶貴經驗和服務口碑。一是在開發jk1000中的失敗教訓和在失敗中成長起來的研發人員，為在下一步開發局用數字程控交換機打下了堅實的技術基礎，以及對電信局用設備高質量的要求的技術掌握。二是華為安裝設備的優質服務，給各地電信局留下了深刻的印象，這後來發展成華為戰勝國外設備的一項「獨門絕技」，要知道國外的設備廠商無論如何也是做不到組織一支「裝機小分隊」奔走於中國廣袤的農村和艱苦的偏遠山區的。三是華為優秀的售後服務承諾讓各地電信局都大開眼界。
在華為推出電信局設備前，網上運行的主要是國外廠家的設備，這些國外廠家的設備在軟體升級、設備備件以及維護等服務上收費高昂。而華為表示，只要是華為的設備，不管時間多長，軟體升級全部免費提供。華為以省為單位建立一個培訓中心，不論你買不買華為機器，都提供培訓機會，做到每個縣市最起碼有一個維護人員。另外建立一個備件中心，以提供充足的備件，如還有什麼重大問題，可以與該省的辦事處聯繫。華為公司的服務之所以享譽中國市場，就是因為在全國29個辦事處的市場人員都是技術人員，都可提供快捷的技術服務。
總結jk1000研發的教訓，華為建立了自己的服務體系和服務理念，並提出了自己的服務口號：切實保障服務質量，提高客戶網絡的整體效能，幫助客戶樹立網絡競爭優勢，優化網絡性能，增加客戶業務收入，協助客戶培養優秀維護人員。經多年努力，華為此後在國內建立起業界最為完善的客戶服務體系；在國內29個辦事處設立技術支援中心和備件中心，各分支機構通過各種數據專線互聯；同時，客戶問題管理系統、培訓認證系統、客戶信息系統、備件管理系統、經驗案例系統等技術支持管理系統也趨於完善，給予客戶服務以有效的it支撐；此外，為進一步加大對客戶網絡的支撐能力，華為已將服務體系延伸至本地網，在本地網設立服務經理，負責協調公司資源，及時響應客戶需求。服務好，已成為客戶選擇華為的重要理由。
jk1000的失敗也使華為在實踐中逐漸了解和學會了掌握市場的規律，而不是簡單地做市場關係或推出一個自己認為先進合適的產品。「市場不相信眼淚！」「理想再好，止步於競爭對手！」這些可能是年輕的華為和年輕的華為人從這個失敗的產品上得到的首個教訓。在通信市場上，技術的更新換代是殘酷的，本身就處於落後地位的中國企業，辛辛苦苦引進或開發出一項技術時，可能國外已是該技術淘汰之時。而國外公司往往利用其雄厚的技術優勢，在網絡建設及設備採購方面採取「拉動需求」策略，提前淘汰現有技術，讓國內企業處於研發襁褓中的產品直接面臨無市場需求的尷尬局面。在jk1000這個產品上，華為對中國經濟發展水平，以及網絡現狀的理解都沒有錯，但是錯在其對競爭對手力量的估計上。年輕的華為沒有估計到在國外多家競爭對手的合圍引導下，客戶幾乎全部轉向提前採購更新更先進的技術和設備。
同時，在深化華為對公用通信市場的理解，以及積累華為豐富的技術戰略和戰術方面，jk1000起了
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！